浙江港灣物業服務有限公司企業文化體系名詞解釋
【一】紫金港人的價值觀：
待人真誠，為人忠誠；小事認真，大事擔當
待人真誠，為人忠誠：提倡員工待人真誠、為人忠誠，內誠于心，外誠于行，對客戶以誠，為客戶提供高品質的產品和服務，以真誠取信于社會，立足于社會。
小事認真，大事擔當：天下大事必作于細，古今事業必成于實。從自己做起，把細微小事做好，才能為企業的發展壯大貢獻自己的力量。
嚴于律己，一日三省，遇事不互相推諉，培養責任意識，每個員工成為能擔當的個人，從而成就一個遇事能擔當的企業團隊。
【二】紫金港人的服務理念：
真誠服務、創新服務、優勢服務
真誠服務：服務行業不需要個人英雄，需要的是一支踏實、肯干，熱愛行業工作的團隊，真心熱愛工作，誠意對待客戶，對待每件事情和過程能做到細致、溫馨、盡善盡美。
創新服務：專研業務，不斷從感性、理性分析客戶需求，通過對服務的內容、服務的范圍、服務的模式、服務的標準的不斷改進，讓客戶源源不斷的感受到我們服務上的小驚喜，讓我們的服務充滿生命力。
優勢服務：通過我們的真誠與創新服務，以契約精神為標準，以專業素養為基礎，以保障和滿足客戶實際需求為目的，整合公司資源、完善產業鏈，提升我們的綜合服務優勢，以此為基礎做好延伸服務、增值服務，讓客戶的每一份資源都能得到增值回報，體現我們優勢服務的價值。
【三】紫金港人的企業法則：
三統一標
“三統一標”是港灣的核心競爭力，是標準化、規范化的集中體現，是內部管理與考核的重要依據。
三個統一：
思想統一：包括企業運營管理目標、管理思路、管理理念的統一，在醞釀過程中鼓勵集思廣益、民主討論、發表個人意見。在形成決議后團隊執行過程中，允許個人保留意見，但必須按照形成的決議制度執行，不允許搞個人主義、小團體，不允許表面答應卻不執行的工作態度。不允許發表有損公司形象、不利于團結的言論，杜絕“會上一種聲音，會后各種雜音”的陋習。
儀容儀表、禮儀禮節統一：“溫文爾雅、謙遜大方、不卑不亢”是中國傳統禮儀文化的精髓，紫金港企業禮儀文化的核心就是傳承中國文化，要求“紫金港人”在工作中有自己的禮儀禮節的標準化體系，并根據不同特定的服務對象和群體制定相應切合需求的禮儀文化。
辦公格式統一：統一的辦公格式不僅是從辦公室環境、標識上進行統一，其真正的核心是要對制度、文件、宣傳、應急預案進行有系統、標準化的統一設計，不僅能在形象上體現企業規范的辦公格式，更能有利于各種制度的落實，減少差錯率及多頭管理的扯皮情況。辦公格式統一專指紫金港企業根據各公司（項目部）的特定情況而設計的一種標準化辦公格式。
一種標準：紫金港企業的服務（業務）標準是指以契約精神為基礎，結合企業自身的綜合實力和專業知識為依托，不僅能滿足客戶（業主）的服務（業務）保障，而且能夠提供為客戶（業主）提供延伸服務（業務）和增值服務（業務）的一種量身定制的服務標準，適用于紫金港企業的所有業務。
“港灣團隊”是一支團隊，這支團隊有你、有我，有幾千名勤勞的“港灣人”，我們思想統一，儀容儀表、禮儀禮節統一，辦公格式統一，言行異口同聲，工作標準統一。
港灣公司通過多年的沉淀，歸納十多年發展成長的經驗，制訂了《“三統一標”操作手冊》，以此來規范員工的儀容儀表、言行舉止、辦公標識和操作流程，使每一位員工都能清楚地知道如何才是一個合格的“港灣人”，使每一位員工都能清楚地了解如何才是一個標準的“港灣團隊”。
以“三統一標”精神為基礎，深化“三個統一，一個標準”，針對各個項目的特點，制定出適合自身的操作管理手冊。通過品質督導、第三方檢查等管理手段，不斷提高技術標準，規范行業要求，優化內部管理，以保持物業服務的優質高效。
